Nowa usługa ZUS

-  Zanim złożymy wniosek bądź zaczniemy kompletować dokumenty, warto wcześniej skonsultować się z ekspertem, by wyjaśnić ewentualne wątpliwości i otrzymać odpowiedzi na pytania dotyczące świadczenia za pracę w różnych krajach - mówi Małgorzata Korba, rzeczniczka ZUS w województwie lubelskim.

E-wizytę umawiamy przez stronę internetową www.zus.pl/e-wizyta. Aby można było odwiedzić ZUS online, wystarczy urządzenie z kamerą i mikrofonem, np. komputer lub smartfon.

- Osoba, która chce porozmawiać na temat świadczeń międzynarodowych, wybiera podczas rezerwacji temat „Emerytury i renty międzynarodowe”. Warto pamiętać, że poszczególne oddziały ZUS obsługują sprawy ze ściśle określonych krajów, dlatego najlepiej już na etapie rezerwacji wybrać odpowiednią placówkę – wyjaśnia pani rzecznik.

– Na przykład osoba, która będzie chciała dowiedzieć się czegoś o swojej emeryturze lub rencie w związku z pracą w Irlandii, podczas e-wizyty połączy się z pracownikiem lubelskiego ZUS. To właśnie tu działa od ponad dwóch lat wydział, który specjalizuje się w sprawach dotyczących Irlandii. Jak dotąd najwięcej rozpatrywanych wniosków dotyczy renty z tytułu niezdolności do pracy i rent rodzinnych, ponieważ polska emigracja w Irlandii jest jeszcze stosunkowo „młoda” – dodaje Piotr Waszak, dyrektor Oddziału ZUS w Lublinie. - Na koniec ubiegłego roku ZUS wypłacał niemal 3,2 tys. świadczeń emerytalno-rentowych osobom, które pracowały kiedyś w Irlandii lub tam teraz mieszkają.

Dzień przed umówionym spotkaniem na podany przez klienta numer telefonu przyjdzie SMS z przypomnieniem o e-wizycie. A na godzinę przed spotkaniem klient otrzyma maila, w którym będzie link do wideorozmowy. O umówionej godzinie trzeba uruchomić link, żeby połączyć się z pracownikiem ZUS. Osoba, która potrzebuje informacji o przebiegu swojej indywidualnej sprawy, podczas e-wizyty powinna okazać do kamery dokument tożsamości. Pracownik ZUS może też poprosić ją o odpowiedź na kilka pytań weryfikujących. Szczegółowe informacje o e-wizycie i jej przebiegu znajdują się na stronie www.zus.pl/e-wizyta.

Ramka

Lista oddziałów i przypisanych do nich krajów:

• Oddział ZUS w Bydgoszczy – Włochy;

• Oddział ZUS w Chrzanowie – Belgia;

• Oddział ZUS w Gdańsku – Wielka Brytania;

• Oddział ZUS w Częstochowie – Wielka Brytania;

• Oddział ZUS w Krakowie – Holandia;

• Oddział ZUS w Lublinie – Irlandia;

• I Oddział ZUS w Łodzi – Cypr, Grecja, Malta, Kanada, Korea Południowa, Quebec,

• Oddział ZUS w Nowym Sączu – Czechy, Słowacja, Australia,

• Oddział ZUS w Opolu – Niemcy;

• Oddział ZUS w Elblągu – Niemcy;

• Oddział ZUS w Wałbrzychu – Niemcy;

• Oddział ZUS w Płocku – Niemcy;

• Oddział ZUS w Rzeszowie – Hiszpania, Portugalia; Ukraina, Mołdawia, Mongolia,

• Oddział ZUS w Szczecinie – Estonia, Finlandia, Islandia, Litwa, Łotwa, Norwegia, Szwecja;

• Oddział ZUS w Tarnowie – Austria, Liechtenstein, Słowenia;

• Oddział ZUS w Toruniu – Dania, Szwajcaria, Węgry;

• I Oddział ZUS w Warszawie – Bułgaria, Chorwacja, Francja, Luksemburg, Rumunia, USA, Macedonia Północna, Czarnogóra, Serbia, Bośnia i Hercegowina.