Przez telefon do serca. CATI jako sposób kontaktu z klientami

Czym jest CATI? Charakterystyka i zalety konkretnej metody badawczej

CATI jest skrótem zaczerpniętym z języka angielskiego – w rozwinięciu oznacza Computer Assisted Telephone Interview, co przetłumaczyć można jako wywiad telefoniczny przy komputerowym wspomaganiu. Jak działa taka forma przeprowadzania badań? Ankieter kontaktuje się z odbiorcami, przeprowadzając z nimi wywiad skonstruowany z wcześniej przygotowanych, konkretnych pytań. Odpowiedzi przepytywanych są zapisywane w systemie, dzięki czemu ankieter ma pełną kontrolą nad udzielonymi odpowiedziami na pytania i pewność, że żadne nie zostało pominięte w trakcie wywiadu. CATI pozwala przede wszystkim na dotarcie do większej liczby badanych osób, a także szybszą realizację zadań (związaną również z mniejszymi kosztami) – te dwie cechy wpływają bezpośrednio na popularność opisywanej metody. Skonkretyzowane pytania w efekcie dają o wiele lepsze wyniki, które od razu zapisywane są w systemie komputerowym – dzięki czemu ma się pewność, że wszystkie dane są w jednym miejscu i później można znacznie sprawniej przystąpić do analizy. Ten typ badania szczególnie poleca się przedsiębiorcom, którym zależy na czasie i rzetelności. Można je przeprowadzać częściej, na bieżąco aktualizując wyniki i obserwować, czy nastąpił progres, czy regres w funkcjonowaniu firmy.

Samodzielne przeprowadzanie badania CATI. Czy jest to w ogóle możliwe?

Zważywszy na konieczność pozyskania wyników z wielu źródeł (od całej grupy różniącej się od siebie pod wieloma względami klientów), przeprowadzenie badań przez jedną osobę lub garstkę niedoświadczonych ludzi, zmarnuje przede wszystkim tak cenny w prowadzeniu biznesu czas. Coraz więcej firm przystaje na współpracę z prawdziwymi specjalistami od przeprowadzania ankiet, którzy cechują się nienaganną renomą na rynku i wysoką spostrzegawczością połączoną z dokładnością w wykonywaniu powierzonych im zleceń. Jedną z firm zajmujących się przeprowadzaniem badań i zbieraniem danych jest Norstat, który przede wszystkim wpierw zapoznaje swoich klientów z różnymi opcjami, z jakich można skorzystać podczas budowania swojej marki. Na swoim blogu – norstat.pl/blog/badanie-cati – przybliżają pojęcie badania CATI i profesjonalnie je charakteryzują. Warto korzystać ze sprawdzonych źródeł, które nie ukrywają wachlarzu dostępnych opcji. Po zapoznaniu się – czas na działanie!