Przez lata utrzymywało się przekonanie, że starsze pokolenia nie radzą sobie w świecie zakupów internetowych. Najnowsze badanie „(Nie)Świadomy konsument”, przygotowane przez Amazon, pokazuje jednak coś zupełnie odwrotnego.
Aż 79 proc. osób po 50 roku życia deklaruje, że robi zakupy online samodzielnie. To najwyższy wynik spośród wszystkich grup wiekowych – wyższy nawet niż wśród Generacji Z, gdzie odsetek ten wynosi 69 proc.
W praktyce oznacza to, że to właśnie starsi konsumenci są dziś najbardziej niezależni w e-commerce.
Samodzielni, ale ostrożni
Paradoksalnie, mimo wysokiej samodzielności, silversi najgorzej oceniają swoje kompetencje zakupowe. Tylko co trzeci z nich uważa, że dobrze zna się na prawach konsumenckich i zasadach zakupów online.
Ta niska samoocena przekłada się jednak na coś bardzo konkretnego – większą ostrożność. Starsi konsumenci rzadziej podejmują impulsywne decyzje i większą wagę przywiązują do bezpieczeństwa transakcji. Kluczowe znaczenie mają dla nich sprawdzone metody płatności, takie jak BLIK, oraz programy ochrony kupujących.
Młodzi pewni siebie, ale bardziej narażeni
Zupełnie inaczej wygląda podejście najmłodszych użytkowników. Generacja Z jest bardziej pewna siebie, ale jednocześnie częściej pada ofiarą oszustw. Blisko co trzeci młody konsument przyznaje, że zdarzyło mu się kupić produkt, który okazał się niezgodny z opisem, podróbką lub w ogóle nie dotarł.
Najczęściej do takich sytuacji prowadzą atrakcyjne zdjęcia produktów oraz niska cena. To właśnie emocje i wizualna atrakcyjność oferty częściej wpływają na decyzje młodszych kupujących.
Starsze pokolenie również bywa kuszone promocjami, ale podejmuje decyzje bardziej racjonalnie – kierując się głównie ceną, a nie prezentacją produktu.
Kto walczy o swoje pieniądze?
Różnice widać także w reakcjach po nieudanym zakupie. Silversi częściej podejmują próbę odzyskania pieniędzy niż młodsi konsumenci. Jednocześnie jednak wielu z nich nie wierzy w skuteczność takich działań.
Z kolei młodzi częściej rezygnują z dochodzenia swoich praw, zwłaszcza gdy strata finansowa nie była duża. W praktyce oznacza to, że mimo większej pewności siebie, rzadziej podejmują konkretne działania.
Jedno łączy wszystkich
Choć podejście do zakupów różni się w zależności od wieku, jedno pozostaje wspólne dla wszystkich pokoleń – potrzeba bezpieczeństwa.
Kluczowym elementem budującym zaufanie do sprzedawcy okazuje się możliwość łatwego i bezpłatnego zwrotu towaru. To właśnie prosty proces zwrotu najczęściej decyduje o tym, czy klient wróci do danego sklepu.
Lokalność nadal ma znaczenie
Badanie pokazuje również wyraźną różnicę w podejściu do pochodzenia produktów. Starsi konsumenci częściej wybierają polskie marki, jeśli mają taką możliwość. Wśród młodszych znaczenie lokalności jest zauważalnie mniejsze.
Nowy obraz polskiego e-konsumenta
Wnioski z badania wyraźnie zmieniają dotychczasowy obraz rynku. To nie młodzi, a starsi konsumenci okazują się bardziej zdyscyplinowani, ostrożni i samodzielni. Z kolei młodsze pokolenie, mimo większej swobody w poruszaniu się po świecie cyfrowym, częściej podejmuje ryzykowne decyzje.
Ostatecznie okazuje się, że w e-commerce nie chodzi tylko o znajomość technologii, ale przede wszystkim o doświadczenie, rozwagę i umiejętność oceny ryzyka.
Napisz komentarz
Komentarze