Joanna Klimek
Obsługa klientów w Narodowym Funduszu Zdrowia odbywa się obecnie telefonicznie, mailowo lub stacjonarnie – po wcześniejszym umówieniu wizyty. Jedną z najwygodniejszych form kontaktu jest jednak e-Doradca NFZ, czyli bezpłatna konsultacja online z pracownikiem oddziału, realizowana przez ogólnodostępną aplikację Microsoft Teams. To rozwiązanie szczególnie przydatne zimą, gdy wiele osób woli załatwiać formalności bez wychodzenia z domu.
- Ze spotkań wideo z NFZ mieszkańcy regionu korzystają regularnie. Od 2022 r. do 2025 roku z usługi e-Doradcy skorzystało blisko 450 osób - mówi Małgorzata Bartoszek, rzecznik prasowy Lubelskiego OW NFZ. - W ciągu pierwszego miesiąca tego roku z wideo rozmowy z NFZ skorzystało już 15 osób. Niewątpliwie przyczyniła się do tego zimna zima, jaką mamy w tym roku.
Skorzystanie z usługi pozwala otrzymać ogólne informacje m.in. na temat ubezpieczenia zdrowotnego, prawa do świadczeń, leczenia uzdrowiskowego, praw pacjenta, zasad udzielania świadczeń, refundacji wyrobów medycznych, zwrotu kosztów leczenia czy leczenia w UE i EFTA. Podczas wideo-rozmowy można też zapytać o profil zaufany, zasady wypełniania wniosków, transport pacjenta czy terminy leczenia w konkretnych placówkach.
Warto pamiętać, że e-Doradca udziela informacji ogólnych – nie weryfikuje tożsamości i nie rozwiązuje indywidualnych problemów dotyczących np. statusu ubezpieczenia czy dostępu do Internetowego Konta Pacjenta dziecka.
Usługa działa w dni robocze od 8:00 do 16:00, po wcześniejszej rezerwacji terminu. By ją umówić, wystarczy wejść na stronę e-doradca.nfz.gov.pl, wybrać województwo, dzień i godzinę spotkania, określić temat rozmowy oraz podać adres e-mail. Po zaakceptowaniu zgód dotyczących przetwarzania danych i wizerunku, na podany adres wysyłany jest link do połączenia. Jeśli rezerwacja zostanie wykonana po godz. 16:00, potwierdzenie pojawi się następnego dnia roboczego.
Spotkanie trwa 20 minut. Jeżeli rozmowa się przedłuży, pracownik NFZ może ją zakończyć z uwagi na kolejne zaplanowane konsultacje. Przed połączeniem warto zadbać o spokojne miejsce, zapewniające prywatność oraz sprawny sprzęt z kamerą, mikrofonem i dostępem do internetu.
Napisz komentarz
Komentarze