Last minute pod presją. UOKiK ostrzega turystów

Cena z wyszukiwarki nie zawsze jest ceną końcową

Pośpiech może mieć także wymiar finansowy. UOKiK zwraca uwagę, że na liście wyników wyszukiwania zwykle szczególnie widoczna jest atrakcyjna cena. Dopiero w kolejnych etapach rezerwacji mogą pojawić się dodatkowe należności, np. za sprzątanie, obsługę rezerwacji, podatki czy inne koszty, których klient nie może uniknąć.

Dlatego przed zatwierdzeniem płatności warto porównać kwotę widoczną na początku z ceną ostateczną. Trzeba też sprawdzić, czy do zamówienia nie dodano płatnych usług, których klient świadomie nie wybrał, takich jak dodatkowe ubezpieczenie czy pierwszeństwo wejścia na pokład.

W przypadku zorganizowanej imprezy turystycznej przepisy nakładają na organizatora lub agenta obowiązek przekazania wymaganych informacji przed zawarciem umowy w sposób jasny, zrozumiały i widoczny. Jeżeli przedsiębiorca nie poinformował przed zawarciem umowy o dodatkowych opłatach lub innych kosztach objętych ustawowym obowiązkiem informacyjnym, podróżny nie ponosi tych kosztów.

Sprawdź możliwość rezygnacji

Przy ofercie last minute czas między zakupem a wyjazdem jest krótki, dlatego szczególnego znaczenia nabierają zasady anulowania rezerwacji. UOKiK zaleca sprawdzenie dokładnej daty i godziny, do której można zrezygnować bez kosztów, a także wysokości opłat obowiązujących później.

Warto przy tym pamiętać, że popularna zasada pozwalająca konsumentowi odstąpić w ciągu 14 dni od wielu umów zawartych przez internet nie działa automatycznie w ten sam sposób przy zorganizowanych wyjazdach turystycznych. Ustawa o imprezach turystycznych pozwala podróżnemu odstąpić od umowy przed rozpoczęciem imprezy, ale organizator może w określonych sytuacjach pobrać odpowiednią i uzasadnioną opłatę za odstąpienie. 

Bezpłatna rezygnacja przysługuje m.in. w przypadku nieuniknionych i nadzwyczajnych okoliczności w miejscu docelowym lub jego najbliższym sąsiedztwie, jeśli mają one znaczący wpływ na realizację wyjazdu albo przewóz podróżnych.

Alarmująca wiadomość już po rezerwacji

Presja nie musi kończyć się po zakupie. UOKiK ostrzega także przed wiadomościami wysyłanymi po dokonaniu rezerwacji, w których pojawia się żądanie pilnego ponowienia płatności lub podania danych karty.

W takiej sytuacji urząd zaleca, aby nie korzystać z linku przesłanego w SMS-ie, e-mailu czy komunikatorze. Status rezerwacji i płatności należy sprawdzić samodzielnie po wejściu do oficjalnej aplikacji lub serwisu. Jeśli konieczny jest kontakt z hotelem, najlepiej wykorzystać numer z pierwotnego potwierdzenia rezerwacji albo oficjalnej strony obiektu.